Bez serc, bez ducha! Chłopie! Ty nad poziomy wylatuj!

Aktualności 19 Stycznia 2022

Bez serc, bez ducha! Chłopie! Ty nad poziomy wylatuj!

A może poprawniej by było dziewczę i chłopię. Choć skoro naszemu dzisiejszemu tekstowi towarzyszy strój edukacyjny wzorowany na postaci chłopaka, pozostaniemy przy tytułowym określeniu. Traktując je oczywiście, jak za każdym razem wyłącznie przykładowo. Czyli wynikający ze zbiegu terminu publikacji i wyboru modelu, incydent całkowicie przypadkowy.

Niedoskonałość komunikacji. Wyzwanie dla klientów i firm projektujących kostiumy reklamowe

Wzrost wykształcenia, spadek komunikacji

W dzisiejszym społeczeństwie obserwujemy niezwykły wzrost liczby ludzi lepiej wykształconych, zdolnych do logicznego myślenia i podejmowania odpowiedzialnych decyzji. Paradoksalnie jednak, rok po roku obserwujemy znaczący spadek poziomu komunikacji między Klientami. A naszą firmą projektującą i tworzącą kostiumy reklamowe dla różnych marek. Mimo, iż Klienci są zapoznani z zasadami obowiązującymi w naszej firmie, zaakceptowali cenę maskotki i przyjęli termin realizacji. Wykazują się porażającą niewiedzą i niezrozumieniem w zakresie ustaleń. Co przejawia się pytaniami o nieistotne szczegóły, przejawiającą się niecierpliwością, a nawet próbami ingerencji w proces produkcyjny. Podejrzewając, iż to niewiele zmieni, każdy czas i pretekst jest dobry, by zwrócić uwagę to to niepokojące zjawisko I być może ten niepożądany trend.

Zrozumienie dla Klientów

Oczywiście ważne jest, abyśmy każdą współpracę zaczęli od zrozumienia i empatii wobec naszych Klientów. Stąd pomimo ich niewiedzy i czasem frustrującego zachowania. Zawsze pamiętamy, iż osoby obeznane w procesie tworzenia kostiumów reklamowych, należą do nielicznych wyjątków. A i tak ich wiedza sprowadza się głównie do doświadczenia z fatalnie zaprojektowanymi i nieprofesjonalnie wykonanymi kostiumami reklamowymi. Dlatego od „zawsze” uznajemy, iż niezwykle istotne jest, abyśmy, jako firma projektująca przebrania dla animatorów. Na przykład wyglądające jak chłopak. Po pierwszym kontakcie z naszą firmą, w celu ułatwienia komunikacji, wyjaśnili każdy etap procesu powstawania maskotek typu chłopiec. Gdyż naszym zadaniem, już od samego początku, jest wykreowanie atmosfery zaufania i zapewnienie Klientów, że są w dobrych rękach.

Maskotka w postaci stroju reklamowego o imieniu Olek pozuje do zdjęcia z kostiumem reklamowym w formie dziewczynki Ady i dwóch sympatycznie uśmiechniętych pań

Jasność i spójność

Aby zredukować niepotrzebne pytania i niejasności, zawsze od początku skupiamy się na czytelności i spójności w naszej komunikacji. Zasady obowiązujące w naszej firmie przedstawiane są w sposób zrozumiały dla każdego Klienta, bez nadmiernego używania specjalistycznych terminów czy skomplikowanych sformułowań. W swym przekazie unikamy również sprzeczności i niejasności w przekazywanych informacjach. Aby wyeliminować ewentualne pytania, uniknąć zamieszania i nie generować niezdrowej atmosfery.

Cierpliwość wobec pytań

Wedle „kodeksu dobrych praktyk” (o ile takie dzieło w ogóle funkcjonuje), powinniśmy zapewne zachować cierpliwość wobec naszych Klientów. Zwłaszcza, gdy zadają pytania, na które już dawno uzyskali odpowiedź, czego oczywiście nie zrozumieli. Są trywialne, nieistotne, albo odpowiedź na zależy wyłącznie od działania lub zaniechania pytającego. W takiej sytuacji trudno podejść do nich z pełnym profesjonalizmem i gotowością do odpowiedzi. Ale zamiast je ignorować lub lekceważyć, tracimy niejednokrotnie swój cenny czas, na nieraz bezowocne tłumaczenie oczywistych oczywistości. Które i tak nie wpływają na zadowolenie z finalnego produktu. Wszak naszą rolą jest dostarczenie Klientom wartościowego doświadczenia nie w formie jakkolwiek rozumianego dialogu. Ale wyłącznie gotowej maskotki, choćby takiej, jak strój edukacyjny wzorowany na postaci chłopaka.

Terminy i proces produkcyjny

Kiedy klient zaakceptował termin realizacji, jest to zobowiązanie, które musimy dotrzymać. Jednakże, w przypadku pytań dotyczących postępu produkcji, niektórzy klienci mogą wykazywać niecierpliwość lub próbować ingerować w proces. W takich sytuacjach musimy działać stanowczo, ale profesjonalnie. Wyjaśniając Klientom, że proces produkcyjny wymaga czasu i uwagi, aby zapewnić im najwyższą jakość produktu. Że sami zaakceptowali termin, iż wszystko jest pod kontrolą i najlepiej, by próbowali raczyć się melisą.

Wzajemne współdziałanie

Ponieważ najważniejszym aspektem poprawy komunikacji jest wzajemne współdziałanie między Klientem, a nami. Zachęcajmy wszystkich potencjalnych naszych Klientów do aktywnego udziału w procesie tworzenia maskotek. Na przykład. poprzez udzielanie szczegółowych informacji na temat ich marki, celów i preferencji. Wszak jesteśmy otwarci na ich sugestie i potrafimy dostosować każdy projekt do ich oczekiwań. W ten sposób tworząc partnerskie relacje oparte na zaufaniu i wzajemnym zrozumieniu. Które jakże łatwo zakłócić lub nawet zburzyć reakcją na otrzymane fotografie lub film gotowej maskotki. Gdy kurier lada chwila ma się zjawić po przesyłkę. A Klient „beztrosko” oznajmia, że zapomniał, iż kostium reklamowy stylizowany na postać chłopca nie posiada logotypu. O, co od początku oczywiście każdy nasz potencjalny Klient jest pytany.

Podsumowanie

Mimo wzrostu liczby ludzi lepiej wykształconych i zdolnych do logicznego myślenia, obniża się poziom komunikacji między klientami a firmami projektującymi kostiumy reklamowe. Jednak nie wszystko jest stracone. Poprzez zrozumienie dla Klientów, jasność i spójność w komunikacji, cierpliwość wobec pytań, odpowiednie zarządzanie terminami i procesem produkcyjnym, oraz wzajemne współdziałanie, możemy odwrócić ten trend. Przyjmując podejście profesjonalne, świadome swoich wartości i celów, możemy stworzyć atmosferę zaufania i współpracy, która przyniesie korzyści zarówno klientom, jak i firmom projektującym kostiumy reklamowe dla różnych marek.

Co oczywiście nie przeszkadza w wyartykułowaniu hasła:

Ludzie, opamiętajcie się!

Kraków, 1 czerwca 2023